Temps de réponse
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider pour les questions liées au compte, la vérification et les retraits, les problèmes techniques ou les retours généraux. Contactez-nous par chat en direct, téléphone ou e‑mail pour une assistance rapide et efficace. Pour les questions concernant le compte ou les paiements, veuillez préparer votre pièce d'identité et les détails des transactions récentes afin d'accélérer la vérification. Si vous préférez, utilisez le formulaire de contact sécurisé dans votre compte pour joindre des documents et accélérer le traitement.
| Département | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] - assistance par chat en direct et par e‑mail pour le compte, la vérification et l'assistance technique |
| Demandes générales | [email protected] - facturation, conditions et questions générales |
| Demandes affiliés | [email protected] - équipe partenaires et informations sur le programme |
| Paiements | [email protected] - dépôts, retraits et questions sur les transactions |
| Téléphone | +1 416 582 3941 |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-18:00 HE (heure locale) |
Contact par e-mail
Le courriel est notre méthode de contact privilégiée pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Veuillez indiquer un objet clair, votre nom d'utilisateur et vos coordonnées à jour afin que nous puissions répondre rapidement. Joindre tout fichier pertinent accélère le traitement. Pour un service plus rapide, vérifiez que l'adresse courriel enregistrée est à jour avant d'envoyer.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance vise à répondre à la plupart des demandes dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les questions simples relatives au compte et aux paiements, vous recevrez généralement une réponse rapidement ; les cas plus complexes, comme la vérification d'identité (KYC), les contrôles de sécurité ou les enquêtes détaillées, peuvent prendre plus de temps selon leur nature. Nous vous tiendrons informé(e) pendant l'examen de votre demande.
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